En réservant un programme avec Palotoa Amazon Travel, vous reconnaissez et acceptez les termes et conditions décrits ci-dessous. Le paiement de toute réservation constitue un accord complet avec ces termes et conditions de réservation et est contraignant pour toutes les excursions.
Général
- L’itinéraire peut être ajusté en fonction des conditions météorologiques ou des préférences du groupe.
- Palotoa Amazon Travel n’est pas responsable de toute perte, dommage ou vol d’effets personnels, ni des conséquences découlant de tels incidents.
- Nous n’assumons aucune responsabilité en cas de maladie ou d’accident. En cas de problème médical, tous les frais associés sont à la charge du client.
- Les clients sont responsables de tout équipement prêté. Les dommages ou pertes doivent être compensés au retour à Cusco.
- Les clients déclarent être physiquement et mentalement aptes à participer. Palotoa Amazon Travel décline toute responsabilité en cas de non-respect de cette condition.
Réservation et Acompte
- Veuillez nous contacter avant d’effectuer tout paiement.
- Un acompte non remboursable de 50 % par personne est requis au moment de la réservation. Ce paiement constitue un contrat contraignant entre le client et Palotoa Amazon Travel.
- Les arrangements de voyage ne sont pas confirmés tant qu’ils ne sont pas explicitement indiqués par écrit par Palotoa Amazon Travel.
- Les acomptes peuvent être effectués via Western Union, PayPal ou paiements en ligne au nom d’un membre du personnel de Palotoa Amazon Travel.
- Les frais bancaires et les coûts de transfert sont à la charge du client ; Palotoa Amazon Travel ne couvrira pas ces frais.
Paiement du Solde Final
- Le prix de l’excursion est indiqué en dollars américains.
- Le paiement final doit être effectué au moins 24 heures avant l’excursion dans notre bureau.
- Modes de paiement acceptés : espèces (sols péruviens ou dollars américains) et Visa (commission de 8 % appliquée).
- Le prix convenu lors de la confirmation de la réservation restera inchangé.
Annulations par le Client
- Les demandes d’annulation doivent être soumises par écrit.
- Les acomptes ne sont pas remboursables. Si votre assurance couvre l’annulation, veuillez vérifier votre couverture.
- Politique de remboursement :
- Plus de 15 jours avant le départ : perte de l’acompte (50 %).
- Entre 15 et 7 jours avant le départ : remboursement de 50 % uniquement si 100 % ont été payés à l’avance.
- Moins de 48 heures avant le départ : aucun remboursement, même pour des annulations partielles.
Annulations ou Modifications par Nous
- Des circonstances imprévues indépendantes de notre volonté (par ex. conditions météorologiques, grèves, problèmes techniques, décisions gouvernementales) peuvent nécessiter des changements d’itinéraire.
- Dans de tels cas, nous proposerons des arrangements alternatifs mais aucun remboursement ne sera accordé.
- Si des changements importants surviennent, nous vous en informerons avant le départ lorsque cela est possible.
- Les coûts supplémentaires dus à ces changements seront à la charge du client.
- Palotoa Amazon Travel n’est pas responsable des dépenses engagées par le client (par ex. vols internationaux, visas, vaccinations).
- Si Palotoa Amazon Travel annule l’excursion, un remboursement de 100 % sera accordé.
Acceptation des Risques
- Certains itinéraires de Palotoa Amazon Travel impliquent des risques inhérents, notamment la possibilité de blessures physiques ou émotionnelles, de paralysie, de décès ou de dommages aux biens personnels.
- Ces risques ne peuvent être éliminés sans compromettre l’essence de l’expérience.
- En réservant une excursion, les clients reconnaissent et acceptent ces risques et dégagent Palotoa Amazon Travel de toute responsabilité en cas de blessures ou d’accidents.
Autorité durant l’Excursion
- Les décisions du guide sont finales sur les questions de sécurité et de bien-être du groupe.
- Les clients doivent suivre les instructions du guide à tout moment.
- Les clients doivent se conformer aux lois péruviennes, y compris les règlements relatifs aux drogues.
- Tout comportement mettant en danger le groupe peut entraîner l’expulsion de l’excursion sans remboursement.
Documents de Voyage
- Les clients doivent avoir un passeport valide (original ou copie) pendant l’excursion.
Assurance Voyage
- Nous recommandons vivement une assurance voyage couvrant les accidents, les frais médicaux, les évacuations d’urgence, les annulations et la perte de bagages.
Services de Tiers
- Bien que Palotoa Amazon Travel exploite directement certains services, nous contractons également avec des prestataires indépendants (compagnies aériennes, hôtels, etc.).
- Nous prenons toutes les mesures raisonnables pour garantir la qualité, mais nous n’avons pas un contrôle total sur les tiers et ne pouvons être tenus responsables de leurs actions.
Réclamations et Plaintes
- Les plaintes doivent d’abord être signalées au guide pendant l’excursion pour tenter de les résoudre.
- Si le problème persiste, une plainte écrite doit être soumise dans les 7 jours suivant l’excursion.
- Les litiges seront réglés à Cusco, Pérou, conformément à la loi péruvienne.
- Les réclamations en indemnisation sont limitées au prix total payé pour l’excursion. Les pertes indirectes, incidentes ou consécutives (par ex. bénéfices perdus) sont explicitement exclues.
Merci d’avoir choisi Palotoa Amazon Travel. Nous vous souhaitons un merveilleux voyage !
